Politique de remboursement

Politique de retour et remboursement de Lumieresauvage-bougies.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec son emballage intact.

Comment exercer votre droit de rétractation :

• Informer Lumieresauvage-bougies.com de votre décision de rétractation par e-mail à l'adresse suivante : lumieresauvagebougies@gmail.com.
• Formulaire de rétractation : Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation que nous mettons à votre disposition sur notre site ou faire une déclaration explicite par e-mail.
• Retour du produit : Vous devez renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Adresse de retour :

Lumière Sauvage
17 rue de la mairie 78490 Galluis

 

2. Conditions pour le retour des produits

Pour être éligible à un retour :

• Les bougies doivent être non utilisées et dans leur état d’origine (emballage intact, étiquettes non détériorées).
• Les produits personnalisés ou commandés sur mesure (par exemple, bougies faites sur commande avec des couleurs ou parfums personnalisés) ne sont pas remboursables.

3. Remboursement

• Après réception et inspection des produits retournés, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
• Si la demande de retour est acceptée, nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées (frais de port inclus) dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
• Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord explicite pour un autre moyen.

4. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

• Les produits périssables (ex. : bougies fragiles ou à base d’ingrédients naturels qui peuvent se détériorer rapidement).
• Les produits personnalisés ou créés selon des spécifications particulières du client.

 

5. Échanges

Actuellement, nous n'acceptons pas les échanges de produits. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez effectuer un nouveau achat et retourner l’article initial dans les conditions ci-dessus.

 

6. Garantie légal

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la consommation. Si un produit est défectueux ou non conforme à la commande, vous avez droit à un remboursement ou un remplacement gratuit dans les conditions de la garantie.